Marketing de relacionamento é uma estratégia que tem o objetivo de fidelizar clientes, pois para criar uma relação de proximidade com as pessoas, a organização deve oferecer benefícios que garantem o sucesso dos clientes.
Cada vez mais gestores e empreendedores compreendem a importância de investir em marketing para divulgar a marca, seus produtos e serviços, além de conquistar um espaço maior no mercado.
Existe uma concorrência acirrada entre as organizações, porque o mercado está abarrotado de soluções, ou seja, são inúmeras marcas que vendem exatamente os mesmos produtos e serviços.
Por exemplo, se alguém quiser comprar um celular, pode fazer isso em diversas lojas, tanto online quanto offline, e a escolha desse consumidor vai depender de muitos outros aspectos além do preço.
Conquistar o consumidor não é tão fácil e exige diversas ações por parte das marcas para que elas possam se destacar. Mais difícil ainda é fidelizar o cliente, mas o marketing de relacionamento surge para ajudar nesse sentido.
Este artigo vai explicar seu conceito, falar um pouco sobre sua importância, os benefícios que oferecem, como aumenta a confiança na marca e por que é importante personalizar a comunicação no marketing de relacionamento.
Marketing de relacionamento: conceito dessa abordagem
Marketing de relacionamento são ações que visam criar e manter uma relação positiva com os clientes, e para reforçar a proximidade, a marca oferece benefícios que vão fidelizar os compradores.
O maior objetivo dessa estratégia é fazer com que os clientes se tornem fãs da marca, seus produtos e serviços.
Importância de investir nela
Um buffet para aniversário investe em maneiras de criar uma conexão com o público para ter um bom relacionamento com ele. A resposta para essa necessidade é o marketing de relacionamento, mas ele ajuda a criar um vínculo próximo com os consumidores.
As estratégias fazem com que as pessoas se identifiquem com os propósitos, produtos e serviços oferecidos, e as ações podem acontecer de várias maneiras.
Primeiro a marca precisa trabalhar a prospecção, identificar perfis, fidelizar os consumidores e criar autoridade entre eles. As pessoas vão se sentir tão próximas da empresa que vão pensar que as soluções foram feitas exatamente para elas.
Quando isso acontece, o consumidor passa a dar preferência para uma marca em detrimento de outras. Mas para alcançar esse patamar no pensamento e no coração do consumidor, é necessário investir em estratégias específicas.
Uma das mais importantes é produzir conteúdo de qualidade para o público e fazer com que eles confiem na informação transmitida.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Frost & Sullivan, 86% dos consumidores se dispõem a pagar mais para ter uma boa experiência. Além disso, 73% acreditam que uma experiência positiva é fundamental durante a decisão de compra.
Com base nisso, uma loja de móveis para quarto planejado solteiro com escrivaninha deve criar uma rede de fãs. A melhor forma de alcançar esse objetivo é tratar bem as pessoas e fidelizá-las com ações inteligentes.
Fazer com que os clientes voltem mais vezes é indispensável para criar receita recorrente, melhorar o ticket médio e otimizar o fluxo de caixa.
Mas a estratégia não deve ser aplicada apenas durante algumas campanhas ou na hora de criar um novo produto, na verdade, ela precisa estar presente em todo e qualquer contato com o cliente, como:
E-mail;
Redes sociais;
Atendimento ao cliente;
Pesquisas de satisfação;
Chatbot.
Além do mais, a partir dos dados provenientes desses canais, fica mais fácil ajustar as estratégias de marketing de relacionamento e aproximar a marca dos consumidores. Tê-los por perto vai facilitar a jornada de compra ou uma contratação mais fluida.
Seus pontos positivos
Além da importância de investir em marketing de relacionamento destacado anteriormente, a estratégia também traz vários benefícios.
Um deles é a fidelização de clientes porque existe um apego à marca, e isso acontece por conta de ações que promovem a interação, segmentação e conteúdos bem distribuídos.
É assim que um fabricante de vidro refletivo verde faz o público se sentir especial e ainda consegue atender suas necessidades.
Além da fidelização, a marca também consegue satisfazer os consumidores, e mesmo que uma pessoa não compre sempre com ela, é bem provável que a procure novamente quando eu tiver que comprar algo do gênero.
Também é um tipo de estratégia que ajuda a criar conteúdo personalizado, e com isso fica mais fácil atender às necessidades do consumidor e entregar uma mensagem única.
Outro grande benefício do marketing de relacionamento é receber feedbacks sinceros por parte dos clientes, e muitos fazem isso espontaneamente justamente porque se sentem mais próximos da organização.
As pessoas se sentem livres para expor suas opiniões, ajudando a marca a entender seus aspectos positivos e negativos.
Para uma loja especializada em venda de mesa de pebolim, também é uma forma de melhorar a credibilidade perante os clientes, ao ponto de conquistar verdadeiros fãs.
Tudo isso leva ao aumento das vendas, uma vez que clientes satisfeitos também recomendam os produtos e serviços para outras pessoas.
Como essa estratégia aumenta a confiança?
O objetivo do marketing de relacionamento é promover uma relação mais próxima entre marca e consumidor, e ter esse tipo de relacionamento é muito importante para a satisfação dos clientes.
Eles voltam para comprar mais vezes e até mesmo indicam a empresa para amigos, familiares e conhecidos, algo fundamental para aumentar a receita recorrente.
Só que muitos gestores e empreendedores têm dúvidas na hora de realizar uma boa campanha de relacionamento. Isso porque, atualmente, as marcas estão investindo em marketing digital e outras estratégias para captar leads.
São ações que tornam o mercado extremamente competitivo, mas se um fabricante de elíptico Movement LX140 puder desenvolver um bom relacionamento com seu público, vai corresponder aos seus interesses e oferecer valor.
Como resultado, outras estratégias também serão mais pontuais e vão alcançar os melhores resultados.
Importância da comunicação personalizada
Personalizar a comunicação é muito importante para o marketing de relacionamento porque mostra que a marca valoriza o indivíduo e entende suas necessidades. Ao longo do tempo, isso vai construindo confiança e lealdade por parte do cliente.
Se uma pessoa recebe um e-mail de uma empresa que começa com “caro cliente”, embora seja uma saudação positiva e educada, não tem nada de pessoal.
Mas quando essa pessoa recebe um e-mail com seu nome logo no início, sente que a marca a enxerga como um indivíduo com necessidades e interesses próprios.
É inegável o fato de que a personalização melhora a experiência do consumidor, pois, ao oferecer ofertas e conteúdos dessa maneira, é como se a empresa desse um brinde útil para seu cliente, como um chaveiro emborrachado com relevo.
Além disso, consegue encontrar soluções que realmente atendam às necessidades dessa pessoa. Tudo isso melhora a experiência e ainda aumenta o número de vendas.
Um exemplo disso é uma loja de roupas online que reconhece a preferência de determinado usuário por peças esportivas. Ela pode enviar ofertas personalizadas desses produtos, junto com uma abordagem também personalizada.
Esse tipo de ação aumenta muito as chances de o consumidor comprar porque ele enxerga que esses produtos são compatíveis com seus desejos e necessidades.
Se uma pessoa estiver interessada em painel de madeira para área externa e procurar informações sobre esse produto no site da loja, esta poderá aproveitar e enviar e-mails com produtos complementares, além de várias opções da mesma mercadoria.
A personalização é uma estratégia que ainda destaca a marca entre os concorrentes. É uma forma de oferecer experiência única e que dificilmente as pessoas vão encontrar em outras empresas.
É essencial investir em estratégias de personalização para fortalecer ainda mais o marketing de relacionamento, pois para porque existe uma relação entre empresa e consumidor, é indispensável se aproximar dele.
A aproximação acontece nos pequenos detalhes, como chamar a pessoa pelo nome, oferecer ofertas assertivas, abordar assuntos de interesse do público na produção de conteúdos, oferecer brindes úteis, entre outras ações.
Ao longo do tempo, um fabricante de guarda corpo panorâmico de vidro vai conseguir construir uma marca forte e memorável que vai ficar marcada na mente das pessoas, para que elas voltem e comprem mais vezes.
Considerações finais
É muito difícil encontrar uma empresa que ofereça alguma solução que não seja oferecida por nenhuma outra, e é exatamente por isso que existe tanta competitividade no mercado atual.
As marcas precisam investir em ações e estratégias para se diferenciar, caso contrário, serão apenas mais do mesmo. O marketing de relacionamento traz soluções inteligentes que reforçam a imagem do negócio e melhoram sua credibilidade.
Ao longo do tempo, a companhia vai fixar seu nome e suas soluções na mente do consumidor, e dela eles se lembrarão toda vez em que eles precisarem de alguma coisa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
